Támogatási és szolgáltatási szintű feltételek
Az értékelési célú ügyfelek és az egyedi támogatási opciókkal rendelkező ügyfelek kivételével a jelen Támogatási és szolgáltatási szintű feltételek a(z) TITLEMAN Inc.-nel kötött feltételeinek részét képezik. A jelen Támogatási és szolgáltatási szintű feltételekben használt, de ott meg nem határozott nagybetűs kifejezések a Feltételekben meghatározott jelentéssel bírnak.
1. TÁMOGATÁS.
1.1. A nap 24 órájában, a hét minden napján biztosítunk ügyféltámogatást. Kapcsolatba léphet velünk e-mailben az a.galt@titleman.ai címen, vagy közvetlenül fordulhat kijelölt ügyfélkapcsolati menedzseréhez.
1.2. A TITLEMAN Inc. az alábbi táblázatban feltüntetett válaszidőket biztosítja a támogatási kérdésekre:
| Prioritás | Elsődleges válaszidő | Célzott megoldási idő |
|---|---|---|
| Súlyos. A szolgáltatás nem elérhető, vagy a funkciók egy része nem érhető el kerülő megoldás nélkül; biztonsági problémák, adatintegritási problémák. | 2 óra | 24 óra |
| Magas. A főbb funkciók érintettek, vagy a teljesítmény jelentősen romlott; a probléma fennáll, és nem áll rendelkezésre ésszerű kerülő megoldás. | 4 óra | 1 hét |
| Közepes. Minden egyéb hiba vagy probléma, amely nem minősül Súlyosnak vagy Magasnak. | 1 amerikai munkanap | 3 hét |
| Alacsony. Fejlesztési javaslatok, technikai kérdések. | 2 amerikai munkanap | A termékfejlesztési tervünkkel összhangban, vagy szükség szerint |
1.3. Folyamatosan kutatjuk a támogatási erőforrásaink finomításának és javításának módjait, és értesítjük Önt, amint frissítjük ajánlatunk ezen aspektusát.
2. SZOLGÁLTATÁSI SZINTEK.
2.1. A TITLEMAN Inc. minden kereskedelmileg ésszerű lépést megtesz annak érdekében, hogy a Szolgáltatások minden naptári hónapban legalább 99,5%-ban elérhetőek legyenek az Ön számára („Rendelkezésre állási kötelezettség”).
2.2. A „Havi rendelkezésre állási százalék” kiszámítása a következőképpen történik:
A „Kiesési idő” minden olyan, a TITLEMAN Inc. vagy alvállalkozói ésszerű ellenőrzése alá tartozó esemény, amely a Szolgáltatások általános elérhetetlenségét okozza az Ön felhasználói számára.
2.3. Amennyiben a Havi rendelkezésre állási százalék a Rendelkezésre állási kötelezettségünk alá esik, az Ön értesítése alapján a TITLEMAN Inc. „Szolgáltatási szint jóváírást” biztosít Önnek az Ön Felhasználónkénti Költségének (a jelenleg érvényben lévő Megrendelőlapon meghatározottak szerint) százaléka alapján, megszorozva az adott hónapban lévő Felhasználói helyek számával, az alábbi táblázat szerint. Ez a Szolgáltatási szint jóváírás az Ön kizárólagos jogorvoslati lehetősége. A Szolgáltatási szint jóváírásra vonatkozó minden kérelmet a jóváírás alapjául szolgáló hónap végétől számított 10 napon belül be kell nyújtani.
| Havi rendelkezésre állási százalék | Szolgáltatási szint jóváírás mértéke |
|---|---|
| 99,5% vagy magasabb | Nincs |
| 99,5% alatt, de ≥ 99% | Az adott hónapban esedékes felhasználónkénti / havi vállalati költség 10%-a a rendelkezésre állási hiba által érintett szolgáltatásokra vonatkozóan |
| 99% alatt, de ≥ 95% | Az adott hónapban esedékes felhasználónkénti / havi vállalati költség 25%-a a rendelkezésre állási hiba által érintett szolgáltatásokra vonatkozóan |
| 95% alatt | Az adott hónapban esedékes felhasználónkénti / havi vállalati költség 50%-a a rendelkezésre állási hiba által érintett szolgáltatásokra vonatkozóan |
2.4. Ön nem jogosult Szolgáltatási szint jóváírásra a következők esetén:
- 2.4.1. Az Ön ellenőrzése alatt álló hardver- vagy szoftverhiba;
- 2.4.2. Az Ön vagy Felhasználóinak képtelensége az internethez való csatlakozásra;
- 2.4.3. A Szolgáltatások dokumentációnknak nem megfelelő használata;
- 2.4.4. Vis maior (Force Majeure) események;
- 2.4.5. Előnézeti funkcióként (azaz béta funkcióként) megjelölt szolgáltatások használata; és
- 2.4.6. A Szolgáltatások ingyenes vagy értékelési célú használata.