সহায়তা এবং পরিষেবা স্তরের শর্তাবলী
মূল্যায়ন গ্রাহক এবং কাস্টমাইজড সহায়তা বিকল্প থাকা গ্রাহক ব্যতীত, এই সহায়তা এবং পরিষেবা স্তরের শর্তাবলী TITLEMAN Inc. এর সাথে আপনার শর্তাবলীর অংশ। এই সহায়তা এবং পরিষেবা স্তরের শর্তাবলীতে ব্যবহৃত কিন্তু সংজ্ঞায়িত করা হয়নি এমন কোনো ক্যাপিটালাইজড শব্দের অর্থ মূল শর্তাবলীতে যা উল্লেখ করা হয়েছে তা হবে।
১. সহায়তা।
১.১. আমরা ২৪/৭ গ্রাহক সহায়তা প্রদান করি। আপনি আমাদের সাথে ইমেলের মাধ্যমে a.galt@titleman.ai এ যোগাযোগ করতে পারেন অথবা সরাসরি আপনার নিবেদিত অ্যাকাউন্ট ম্যানেজারের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
১.২. TITLEMAN Inc নীচের টেবিলে নির্দেশিত সহায়তা সমস্যাগুলোর প্রতিক্রিয়ার সময় প্রদান করে:
| অগ্রাধিকার | প্রাথমিক প্রতিক্রিয়ার সময় | লক্ষ্য সমাধানের সময় |
|---|---|---|
| গুরুতর। পরিষেবা অনুপলব্ধ বা কোনো বিকল্প ব্যবস্থা ছাড়াই কার্যকারিতার একটি অংশ অনুপলব্ধ; নিরাপত্তা সমস্যা, ডেটা অখণ্ডতা সমস্যা। | ২ ঘণ্টা | ২৪ ঘণ্টা |
| উচ্চ। প্রধান কার্যকারিতা প্রভাবিত হয়েছে, অথবা পারফরম্যান্স উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পেয়েছে; সমস্যাটি অব্যাহত রয়েছে এবং কোনো যুক্তিসঙ্গত বিকল্প সমাধান নেই। | ৪ ঘণ্টা | ১ সপ্তাহ |
| মাঝারি। অন্য যেকোনো বাগ বা সমস্যা যা গুরুতর বা উচ্চ হিসেবে বিবেচিত নয়। | ১ মার্কিন কর্মদিবস | ৩ সপ্তাহ |
| নিম্ন। উন্নয়নমূলক অনুরোধ, প্রযুক্তিগত প্রশ্ন। | ২ মার্কিন কর্মদিবস | আমাদের প্রোডাক্ট রোডম্যাপের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ, অথবা যথাযথভাবে |
১.৩. আমরা ক্রমাগত আমাদের সহায়তা সংস্থানগুলিকে পরিমার্জিত এবং উন্নত করার উপায়গুলি অন্বেষণ করি এবং আমাদের অফারের এই দিকটি আপডেট করার সাথে সাথে আপনাকে তা অবহিত করব।
২. পরিষেবা স্তর (SERVICE LEVELS)।
২.১. TITLEMAN Inc প্রতিটি ক্যালেন্ডার মাসের অন্তত ৯৯.৫% সময় পরিষেবাগুলি আপনার জন্য উপলব্ধ রাখার জন্য বাণিজ্যিকভাবে যুক্তিসঙ্গত পদক্ষেপ গ্রহণ করবে (“উপলব্ধতার প্রতিশ্রুতি”)।
২.২. “মাসিক আপটাইম শতাংশ” নিম্নরূপ গণনা করা হয়:
“ডাউনটাইম” হল TITLEMAN Inc বা এর সাব-কন্ট্রাক্টরদের যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের অধীনে যে কোনও ঘটনা যার ফলে পরিষেবাগুলি আপনার ব্যবহারকারীদের কাছে সাধারণভাবে অনুপলব্ধ হয়ে পড়ে।
২.৩. যদি আপনার মাসিক আপটাইম শতাংশ আমাদের উপলব্ধতার প্রতিশ্রুতির নিচে নেমে যায়, আপনার বিজ্ঞপ্তির ভিত্তিতে, TITLEMAN Inc আপনাকে আপনার প্রতি সিট খরচের (আপনার বর্তমানে কার্যকর অর্ডার ফর্মে নির্ধারিত) একটি শতাংশের ভিত্তিতে একটি “সার্ভিস লেভেল ক্রেডিট” প্রদান করবে, যা কার্যকর মাসের সিটের সংখ্যা দ্বারা গুণিত হবে, যেমনটি নীচের টেবিলে নির্দেশিত হয়েছে। এই ধরনের সার্ভিস লেভেল ক্রেডিট আপনার একচেটিয়া প্রতিকার হবে। সার্ভিস লেভেল ক্রেডিটের জন্য যেকোনো অনুরোধ যে মাসের জন্য ক্রেডিট চাওয়া হচ্ছে তার শেষ হওয়ার ১০ দিনের মধ্যে প্রাপ্ত হতে হবে।
| মাসিক আপটাইম শতাংশ | সার্ভিস লেভেল ক্রেডিট শতাংশ |
|---|---|
| ৯৯.৫% বা তার বেশি | নেই |
| ৯৯.৫% এর নিচে কিন্তু ≥ ৯৯% | সংশ্লিষ্ট মাসে আপটাইম ব্যর্থতার কারণে প্রভাবিত পরিষেবাগুলির সাথে সম্পর্কিত প্রতি সিট / মাসিক এন্টারপ্রাইজ খরচের ১০% |
| ৯৯% এর নিচে কিন্তু ≥ ৯৫% | সংশ্লিষ্ট মাসে আপটাইম ব্যর্থতার কারণে প্রভাবিত পরিষেবাগুলির সাথে সম্পর্কিত প্রতি সিট / মাসিক এন্টারপ্রাইজ খরচের ২৫% |
| ৯৫% এর নিচে | সংশ্লিষ্ট মাসে আপটাইম ব্যর্থতার কারণে প্রভাবিত পরিষেবাগুলির সাথে সম্পর্কিত প্রতি সিট / মাসিক এন্টারপ্রাইজ খরচের ৫০% |
২.৪. আপনি নিচের বিষয়গুলোর জন্য কোনো সার্ভিস লেভেল ক্রেডিটের অধিকারী নন:
- ২.৪.১. আপনার নিয়ন্ত্রণে থাকা সরঞ্জাম বা সফ্টওয়্যার ব্যর্থতা;
- ২.৪.২. আপনার বা আপনার ব্যবহারকারীদের ইন্টারনেট সংযোগে অক্ষমতা;
- ২.৪.৩. আমাদের ডকুমেন্টেশন অনুযায়ী পরিষেবাগুলি ব্যবহার করতে আপনার ব্যর্থতা;
- ২.৪.৪. ফোরস ম্যাজিউর (অনিবার্য পরিস্থিতি) ঘটনা;
- ২.৪.৫. পরিষেবার এমন বৈশিষ্ট্যগুলির ব্যবহার যা প্রিভিউ ফিচার (অর্থাৎ বিটা ফাংশনালিটি) হিসাবে মনোনীত; এবং
- ২.৪.৬. অবৈতনিক বা মূল্যায়নের উদ্দেশ্যে পরিষেবার ব্যবহার।