सहायता और सेवा स्तर की शर्तें
मूल्यांकन ग्राहकों और अनुकूलित सहायता विकल्पों वाले ग्राहकों के अलावा, ये सहायता और सेवा स्तर की शर्तें TITLEMAN Inc. के साथ आपकी शर्तों का हिस्सा हैं। इन सहायता और सेवा स्तर की शर्तों में प्रयुक्त लेकिन अपरिभाषित किसी भी बड़े अक्षरों वाले शब्दों का वही अर्थ होगा जो मुख्य शर्तों में निर्धारित किया गया है।
1. सहायता।
1.1. हम 24/7 ग्राहक सहायता प्रदान करते हैं। आप हमसे a.galt@titleman.ai पर ईमेल द्वारा संपर्क कर सकते हैं या सीधे अपने समर्पित खाता प्रबंधक (अकाउंट मैनेजर) से संपर्क कर सकते हैं।
1.2. TITLEMAN Inc सहायता समस्याओं के लिए प्रतिक्रिया समय प्रदान करता है जैसा कि नीचे दी गई तालिका में इंगित किया गया है:
| प्राथमिकता | प्रारंभिक प्रतिक्रिया समय | लक्ष्य समाधान समय |
|---|---|---|
| गंभीर। सेवा अनुपलब्ध है या किसी वर्कअराउंड के बिना कार्यक्षमता का एक हिस्सा अनुपलब्ध है; सुरक्षा मुद्दे, डेटा अखंडता के मुद्दे। | 2 घंटे | 24 घंटे |
| उच्च। प्रमुख कार्यक्षमता प्रभावित होती है, या प्रदर्शन में काफी गिरावट आती है; समस्या बनी रहती है, और कोई उचित वर्कअराउंड उपलब्ध नहीं है। | 4 घंटे | 1 सप्ताह |
| मध्यम। कोई भी अन्य बग या मुद्दे जिन्हें गंभीर या उच्च नहीं माना जाता है। | 1 अमेरिकी कार्य दिवस | 3 सप्ताह |
| निम्न। संवर्द्धन, तकनीकी प्रश्न। | 2 अमेरिकी कार्य दिवस | हमारे उत्पाद रोडमैप के अनुरूप, या उचित रूप में |
1.3. हम अपने सहायता संसाधनों को परिष्कृत और बेहतर बनाने के तरीकों का निरंतर पता लगाते हैं, और जैसे ही हम अपने इस प्रस्ताव को अपडेट करेंगे, हम आपको सूचित करेंगे।
2. सेवा स्तर (SERVICE LEVELS)।
2.1. TITLEMAN Inc प्रत्येक कैलेंडर माह के कम से कम 99.5% समय सेवाओं को आपके लिए उपलब्ध कराने के लिए व्यावसायिक रूप से उचित कदम उठाएगा (“उपलब्धता प्रतिबद्धता”)।
2.2. “मासिक अपटाइम प्रतिशत” की गणना इस प्रकार की जाती है:
“डाउनटाइम” TITLEMAN Inc या उसके उपठेकेदारों के उचित नियंत्रण में कोई भी ऐसी घटना है जिसके कारण सेवाएँ आपके उपयोगकर्ताओं के लिए सामान्य रूप से अनुपलब्ध हो जाती हैं।
2.3. यदि आपका मासिक अपटाइम प्रतिशत हमारी उपलब्धता प्रतिबद्धता से नीचे गिर जाता है, तो आपके द्वारा सूचना दिए जाने पर, TITLEMAN Inc आपको आपकी प्रति सीट लागत (जैसा कि आपके वर्तमान में प्रभावी ऑर्डर फॉर्म में निर्धारित है) के प्रतिशत के आधार पर एक “सेवा स्तर क्रेडिट” (Service Level Credit) प्रदान करेगा, जिसे प्रभावी माह में सीटों की संख्या से गुणा किया जाएगा, जैसा कि नीचे दी गई तालिका में इंगित किया गया है। ऐसा सेवा स्तर क्रेडिट आपका एकमात्र उपाय होगा। सेवा स्तर क्रेडिट के लिए कोई भी अनुरोध उस महीने के अंत के 10 दिनों के भीतर प्राप्त होना चाहिए जिसके लिए सेवा स्तर क्रेडिट मांगा जा रहा है।
| मासिक अपटाइम प्रतिशत | सेवा स्तर क्रेडिट प्रतिशत |
|---|---|
| 99.5% या अधिक | कोई नहीं |
| 99.5% से कम लेकिन ≥ 99% | अपटाइम विफलता से प्रभावित सेवाओं से संबंधित संबंधित महीने में प्रति सीट / मासिक उद्यम लागत का 10% |
| 99% से कम लेकिन ≥ 95% | अपटाइम विफलता से प्रभावित सेवाओं से संबंधित संबंधित महीने में प्रति सीट / मासिक उद्यम लागत का 25% |
| 95% से कम | अपटाइम विफलता से प्रभावित सेवाओं से संबंधित संबंधित महीने में प्रति सीट / मासिक उद्यम लागत का 50% |
2.4. आप निम्नलिखित के लिए किसी सेवा स्तर क्रेडिट के हकदार नहीं हैं:
- 2.4.1. आपके नियंत्रण में उपकरण या सॉफ़्टवेयर विफलता;
- 2.4.2. आपकी या आपके उपयोगकर्ताओं की इंटरनेट से जुड़ने में असमर्थता;
- 2.4.3. हमारे दस्तावेज़ों के अनुरूप सेवाओं का उपयोग करने में आपकी विफलता;
- 2.4.4. अप्रत्याशित घटना (Force Majeure) घटनाएँ;
- 2.4.5. सेवाओं की उन विशेषताओं का उपयोग जिन्हें पूर्वावलोकन सुविधाएँ (यानी, बीटा कार्यक्षमता) के रूप में नामित किया गया है; और
- 2.4.6. भुगतान न किए गए या मूल्यांकन उद्देश्यों के लिए सेवाओं का उपयोग।