Если вы написали настоящий запрос и не получили ничего — вы почти наверняка правы, и это не отписка.
Мы это измерили. Из 2 767 человек, набравших живой текст, 2 050 — 74,1% — не получили ни одного ответа ассистента. Медиана входов у них — ноль. Человек написал реальный вопрос, сообщение сохранилось, и не запустилось ничего.
Это наш сбой, он самый крупный из всех, что у нас есть, и назвать его здесь полезнее, чем извиниться в переписке.
Что проверить, по порядку
1. Были ли на счету кредиты? Без них прогон не стартует, а пробные кредиты выдаются не каждой учётной записи: решение принимается автоматически и признаёт профильным не любого, кто зарегистрировался. Это самая частая причина.
2. Существует ли прогон вообще? «Прогон стартовал и вернул мало» и «прогон не создавался» — разные неисправности, которые снаружи выглядят одинаково. Когда вы спрашиваете нас, мы проверяем это первым, до любого ответа по существу.
3. Не был ли объект вне покрытия? Поиск вне покрытия не выдаёт ошибку — он возвращает пусто, и это читается как «ничего не подходит под ваши критерии», хотя означает «у нас здесь нет реестра». См. Покрытие и данные.
4. Не лежали ли нужные числа только во вложении? Загрузка файлов работает; чтение внутри произвольной таблицы — часто нет. Если цифры были только в приложенном файле, укажите их и в сообщении.
Чего мы не сделаем
Мы не скажем вам, что вы, наверное, что-то сделали не так. Трое из четверых написавших не получили ответа вовсе — это первая гипотеза, а не последняя.
Если списаны кредиты за пустой прогон
Кредиты расходуются работой, поэтому прогон, вернувший мало, всё равно их потратил. Напишите — мы выясним, что этот прогон действительно произвёл, и скажем прямо. Денежные вопросы решает человек, а не автоответ, и отвечать вам будет человек.